装修知识
卫浴知识|这些橱柜 售后玩起"躲猫猫"!
2016-01-20  浏览:889
卫浴之家讯:厨房装修橱柜自然是一大重点。但是橱柜行业尚不成熟,质量参差,相当一部分消费者将橱柜安装好后出现问题,却没人管。消费者找上门,商家闪烁其词,甚至还有消失不见的,这种躲猫猫的伎俩实在让人恼火。所以,选择产品时一定要打听清楚售后服务如何,以免像下面几位业主一样遭遇不公平的待遇。

"质量很差,售后服务也差!"

liddju:去年9月15日,我在旺德府建材超市定购一套整体橱柜,价格8000多元。但12月份,这套整体橱柜台面就已经横向开裂,开裂长度占台面宽度的1/2。短短三个月,就没法用了。春节前,我多次与建材超市、橱柜厂家联系要求更换,但他们总是找各种理由不给处理,到今天都没解决。这个橱柜质量与售后服务都很差,大家选橱柜的时候一定要慎重啊!我已经准备上诉工商局,或让媒体出面评评理。

"只顾埋头销售,不管售后服务……"

默默旅人:考虑到XX橱柜是名牌产品,也没听到相关质量投诉,所以我在去年的房博会上定了XX橱柜。我想,价位不低,总该比定做的橱柜让人放心吧。谁想到入住才一个多月,台面就有了裂纹。我连续三周打XX报修电话。第一次一位女士称帮我联系维修师傅,可一星期过去,都没人过问;第二次我很生气,语气强烈,一位自称姓宋的女士称很忙,3月10日后才有空,在我强烈要求下才承诺3月9日修,还说裂纹不大不好修,一定要达到一定程度,才能在裂纹中插入一种东西;今天我等到下午仍没人来,只好又打一次电话,一位男店员转给店长,店长是个女士,推脱一通,还是让我等电话。忍无可忍,我拨了合肥的投诉电话,无人接听。冷静思考一下,现装修市场这么火爆,都忙着接单、上门安装,有谁在乎到手的用户?

"伊特诺橱柜公司为何消声匿迹?"

Ijjtxb:发现我家XX橱柜奶白色的面板变色已有一段时间。三个月前叫他们来看过,他们说这是技术问题,其他客户也有相同情况,并同意更换。一个月后工作人员拿来另一种颜色的面板,告诉我们,一个月后奶白色的面板会重新上市。又过了一个多月,我给他们打电话,24小时服务电话没人接,电话通后竟成了私人电话。我马上联系了门市部,负责人说24小时电话被盗了。一天,我无意间路过门市部,看见他们好像在搬家。由于当时匆忙,也并没在意。事后打电话问他们的负责人是否要搬家,负责人明确否认了。可这几天橱柜公司电话一直无人接听。今天我赶到门市部,那里已人去楼空。XX橱柜公司怎么就消声匿迹了?但愿是他们因为疏忽忘记转告。

"频繁更名逃避售后维修责任。"

刘先生: 今年7月,我花了5000元到XX橱柜公司定做了一套家用橱柜。橱柜公司承诺"五年内免费保修,终身上门服务"。新橱柜刚用了一个月,我就发现拉手坏了,橱柜门关不上。找到销售方,地址还是原地址,销售人员仍是原班人马,但公司已更名"XXX橱柜"。对方杨经理称,公司已更名,当初XX橱柜的承诺无效,拒绝上门维修。后来我才知道,XX橱柜在改成"XXX橱柜"前还用过"XY橱柜"的名称。他们通过改名字来逃避售后维修责任。有这样的公司,让我们以后怎么安心消费?

编辑支招:

虽然有些商家意图通过改名换姓逃避售后维修责任,但法律规定,不管公司名称怎么变,只要工商登记没变,依然和原来是同一实体,就难逃售后维修责任。

一般的橱柜销售环节、付款方式和质量描述是通过协商与厂商达成协议的,但当发现橱柜质量出现问题时(包括有害物质释放量、理化指数等),消费者可以依据家具质量的相关规定保护自己的权益。而如果出现加工售后问题,即便合同中没有约定,也可以根据合同法中的加工合同违约责任向橱柜厂商索赔。

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